Hizmet seviyeleri (SLA)

Müşterilerinize verdiğiniz hedefler, uptime kaydından ölçülür: kalan kesinti payı, pay biterken gelen e-postalar ve her dönemin sonunda logonuzla rapor.

Bir hizmet seviyesi, bir hizmeti müşterilerinize verdiğiniz hedefe göre tutar — “Ödeme her ay %99,9 ayakta”. Heimdall bunu bütün uptime rakamlarıyla aynı kayıttan ölçer, dönemin daha ne kadar kesintiye izin verdiğini gösterir, pay biterken seçtiğiniz kişilere e-posta gönderir ve dönemin raporunu logonuzla PDF olarak yollar. Hizmet seviyeleri İşletme planıyla gelir.

Hizmet seviyeleri sayfası: dört SLA; her birinin durumu — yolunda ya da riskte —, hedefi ve neyi kapsadığı, bu dönemki uptime’ı ve kullanılan kesinti payının çubuğu. — Hizmet seviyeleri; her birinin döneminde kullanılan pay.

Kurmak

Hedef: 90 ile 99,999 arasında bir yüzde — %99,9, 31 günlük bir ayda 44 dk 38 sn kesintiye izin verir
Dönem: takvim ayları, çeyrekleri ya da yılları — asla kayan 30 gün değil —, seçtiğiniz saat diliminde; sözleşmede yazdığı gibi, müşterilerinizinki
Neyi kapsıyor: bazı monitörler ya da durum sayfalarınızdan birinin bileşeni (o zaman sayfadaki monitörleri). Herhangi biri Down iken hizmet kesintidedir
Kimler haberdar olur: organizasyonun üyeleri, kendi dillerinde e-postayla. SLA’ları üye ve üstü kurar; izleyiciler görür

Nasıl ölçülür

Uptime, erişilebilir sürenin izlenen süreye bölümüdür; saniyesi saniyesine, her monitörün durum kaydından okunur (bkz. Uptime nasıl hesaplanır). Kapsadığı monitörlerden biri Down olduğu anda hizmet kesintidedir; yavaşlama erişilebilir sayılır. Planlı bakım, pencere hizmeti kapsıyorsa dışarıda bırakılır — ödeme yanıt verirken yalnızca veritabanını kapsayan bir pencere, hizmetin erişilebilir olduğu süredir —; hiçbir şeyin izlenmediği süre de öyle. Kesinti payı, hedefin dönemden bıraktığıdır; dışarıda bırakılanlar düşülür.

Kesinti payı

pay = (100 − hedef) % × (dönemin uzunluğu − planlı bakım − izlenmeyen süre)

Ekim (31 gün) için %99,9, 1 sa 30 dk bakımla:
%0,1 × (44 640 dk − 90 dk) = 44 dk 33 sn

Süren bir dönem yolundadır, payın dörtte üçü kullanılınca risktedir ya da aşılmıştır — kesintinin payı geçtiği anla birlikte. Biten bir dönem tutmuştur (kesinti payı geçmedi) ya da tutmamıştır. Hiçbir şeyin ölçülmediği bir dönemin rakamı yoktur.

Bir SLA’nın sayfası: bu ayki uptime’ı ve hedefi, kesinti, izin verilen pay ve kalan; ay boyunca toplanan kesintinin paya karşı grafiği; kesintiler ve olayları; önceki aylar, her biri tuttu ya da tutmadı. — Bir SLA’nın sayfası: ay, payına karşı; ve önceki aylar.

E-postalar

Bir dönemin payının dörtte üçü ve tamamı kullanıldığında: her biri için, dönemde bir kez, ne kadar kaldığını ve şu an neyin Down olduğunu söyleyen bir e-posta. Bunlar alarm değildir — olayların kendi alarmları her zamanki gibi gider
Bir dönem bitince: rapor, sonraki dönemin ilk günü 09:00’da, her kişinin kendi dilinde PDF ekiyle — adının geçtiği bütün SLA’lar için tek e-posta

Rapor

Bir ayın raporu, dönemi o ayla biten her SLA’yı içerir: ayın, o ay biten çeyreğin, aralıkta yılın. Geçmişinizdeki her ay için uygulamada Hizmet seviyeleri → Raporlar altındadır; İngilizce ya da Türkçe PDF ve CSV olarak. PDF, müşterilerinize iletmeniz içindir: logonuzu taşır, bizim işaretimizi taşımaz — logoyu Ayarlar → Organizasyon’dan bir admin yükler (PNG ya da JPEG, en fazla 256 KB).