Kullanım Koşulları

1. Hizmet

Heimdall, Warewave Teknoloji Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ("biz") tarafından işletilen bir kesinti izleme hizmetidir. Hesap oluşturarak bu koşulları kendiniz ve kaydettiğiniz kuruluş adına kabul etmiş olursunuz.

2. Hesaplar

Doğru bilgi vermeli ve parolanızı güvende tutmalısınız. Hesap sahibi, davet ettiği kullanıcılardan ve paketten sorumludur.

3. Paketler, ek özellikler ve adil kullanım

Paketler ve fiyatlar fiyatlandırma sayfasında yer alır; aylık veya yıllık olarak Türk lirası cinsinden, %20 KDV eklenerek ücretlendirilir. Fiyatlar ABD doları cinsinden belirlenir ve her çeyrek TL liste fiyatına çevrilir; aboneliğiniz, başladığı dönemin TL fiyatını o dönem boyunca korur. Ek özellikler aboneliğinizle birlikte yenilenir.

Her paket, adil kullanım kapsamında takvim ayı başına bir SMS ve arama kotası içerir. Kotanın %80'i aşılınca hesap sahibini uyarırız; %100'ü aşılınca her alıcıya her olay değişikliği için yalnızca ilk SMS veya arama telefonla gider; %300'ü aşılınca SMS ve aramalar sonraki aya kadar durur. Onay mesajları kotaya sayılmaz.

Adil kullanım nedeniyle telefonla gitmeyen alarmlar diğer kanallarınızdan (e-posta, sohbet) iletilir ve olay kaydında belirtilir; hiçbir alarm sessizce kaybolmaz.

"Sınırsız", olağan kullanımda sabit bir sınır olmadığı anlamına gelir; olağanın çok üzerindeki kullanım için sizinle iletişime geçebiliriz. Üst pakete geçiş hemen geçerli olur ve kalan gün kadar ücretlendirilir. İptal, ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur; alt pakete geçmek için aboneliğinizi iptal edip dönem bittiğinde alt paketi seçersiniz. Paket küçüldüğünde hiçbir şey silinmez: yeni sınırları aşanlar duraklatılır.

4. SMS ve aramalar

SMS ve aramalar yalnızca sahibi onay bağlantımızı kabul etmiş Türkiye (+90) numaralarına gönderilir. Yalnızca sizden alarm bekleyen kişilerin numaralarını ekleyin.

İletim, kontrolümüz dışındaki mobil operatörlere ve ağlara bağlıdır. Heimdall bir acil durum hizmeti değildir; alarmlar gecikebilir veya iletilemeyebilir. Kritik sistemler için birden fazla kanal tanımlayın.

5. Kabul edilebilir kullanım

Yalnızca izleme yetkiniz olan sistemleri makul aralıklarla izleyin. Heimdall'ı üçüncü kişilerin sistemlerine saldırmak, aşırı yük bindirmek veya taramak, alarm dışında mesaj göndermek ya da hukuka aykırı amaçlarla kullanmayın.

6. Özel lokasyonlar

Heimdall probe'unu kendi ortamınızda çalıştırıyorsanız, o ortamdan ve probe token'larının gizliliğinden siz sorumlusunuz. Özel lokasyonlarınızın sonuçları yalnızca kendi monitörlerinizi etkiler.

7. Verileriniz

Heimdall'a girdiğiniz verilerin sahibi sizsiniz. Bu verileri yalnızca hizmeti sunmak için, veri işleyen sıfatıyla ve 12. bölümdeki veri işleme şartlarına uygun olarak işleriz. Kişisel veriler Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklandığı şekilde işlenir.

8. Erişilebilirlik

Yüksek erişilebilirlik hedefleriz; ancak yazılı olarak kararlaştırılmadıkça hizmet seviyesi taahhüdü vermeyiz. Durum sayfaları ayrı sunulur; kontrol düzlemi çalışmasa da erişilebilir kalır.

9. İptal ve fesih

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; paket, ödenmiş dönemin sonuna kadar aktif kalır. İadeler İptal ve İade Koşulları'nda açıklanmıştır; satın almalar ayrıca ödeme öncesinde gösterilen Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne tabidir. Bu koşulları ihlal eden hesapları askıya alabiliriz. Fesihten sonra 30 gün boyunca verilerinizi dışa aktarabilirsiniz.

10. Sorumluluk

Kanunun izin verdiği ölçüde sorumluluğumuz, talepten önceki 12 ayda ödediğiniz ücretlerle sınırlıdır; dolaylı zararlardan ve gecikmiş ya da iletilememiş alarmlardan doğan kayıplardan sorumlu değiliz.

11. Uygulanacak hukuk ve değişiklikler

Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır; tüketici mevzuatının emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla İstanbul (Çağlayan) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Önemli değişiklikleri en az 30 gün önceden e-posta ile duyururuz.

12. Veri işleme şartları

Bu bölüm, kuruluşunuzun Heimdall'a girdiği kişisel veriler (örneğin çalışma arkadaşlarınızın adları ve e-posta adresleri, olay metinleri, durum sayfası aboneleri) için geçerlidir. Bu veriler bakımından kuruluşunuz veri sorumlusu, Warewave Teknoloji Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi veri işleyendir.

Bu verileri yalnızca hizmeti sunmak amacıyla ve belgelenmiş talimatlarınız doğrultusunda işleriz — üründe yaptığınız ayarlar bu nitelikte talimatlardır — kendi amaçlarımız için işlemeyiz.

Tarafımızda verilere erişen herkes gizlilik yükümlülüğü altındadır. Verileri riske uygun teknik ve idari tedbirlerle koruruz: aktarım sırasında şifreleme, telefon numaralarının saklanırken şifrelenmesi, erişimin ihtiyacı olan kişilerle sınırlanması, yönetici erişimlerinin kayıt altına alınması ve yedekleme.

KVKK Aydınlatma Metni'nde sayılan alt veri işleyenleri (barındırma, e-posta gönderimi, ödeme, mobil operatörler) kullanırız; yenisini eklemeden veya birini değiştirmeden önce size bildiririz. Makul gerekçelerle itiraz ederseniz sözleşmeyi sona erdirebilirsiniz.

İlgili kişilerin başvurularını yanıtlamanıza ve mevzuattan doğan yükümlülüklerinizi yerine getirmenize, elimizden geldiği ölçüde yardımcı oluruz. Bu verilere ilişkin bir ihlali öğrendiğimizde, bildiklerimizle birlikte, gecikmeksizin ve en geç öğrendiğimiz andan itibaren 48 saat içinde size bildiririz.

Sözleşme sona erdiğinde verilerinizi 30 gün boyunca dışa aktarabilirsiniz; sonrasında, mevzuatın saklamamızı zorunlu kıldıkları dışında, verileri sileriz.