Alarmlar, nöbet ve escalation

Kanallar, kimin alarm aldığı, nöbet rotasyonları, escalation politikaları ve olayları üstlenme.

Bir olay açıldığında monitörün escalation politikası kime, hangi kanaldan ve ne zaman haber verileceğine karar verir. Biri olayı üstlendiği anda escalation durur.

Kanallar

Tüm planlarda e-posta ve Telegram (sohbete ya da gruba bot mesajı)
Tüm planlarda, aylık adil kullanım kotası içinde SMS ve telefon araması; Heimdall’ın GSM gateway’lerinden gönderilir
Pro, Takım ve İşletme planlarında Slack ve webhook (HMAC-SHA256 ile imzalanmış JSON POST)

Kim alarm alır

Heimdall’ın alarm gönderdiği kişiler organizasyonunuzun üyeleridir (Ayarlar → Kullanıcılar). Ayrı bir kişi listesi tutulmaz; her üye kendi telefon numarasını, Telegram’ını ve sessiz saatlerini Profil → Bildirimler bölümünden ayarlar. Nöbet → Kişiler sayfası kime nasıl ulaşılabildiğini gösterir.

Kendi kurallarınız olmasa da her zaman geçerli bir varsayılan vardır: organizasyonda alarm alan herkese hemen SMS, e-posta ve Telegram gider; 5 dakika içinde kimse üstlenmezse telefonla aranır. Bir yönetici, girişi olan ama uyandırılması gerekmeyen bir üye için — örneğin muhasebeci — “alarm alır” anahtarını kapatabilir.

Haftalık nöbet rotasyonu, alarm anında “birincil” ve “ikincil” nöbetçiyi gerçek kişilere çözer. Rotasyon ve escalation politikaları Takım ve İşletme planlarında; birden fazla rotasyon İşletme planında vardır. Bir kişiyi adıyla belirten politika adımı, “alarm alır” anahtarı ne derse desin o kişiye ulaşır.

Escalation politikaları

Politika sıralı adımlardan oluşur. Her adım kendi gecikmesi kadar bekler, sonra hedeflerine kendi kanallarından haber verir.

Escalation politikası

name: Production
steps:
  - after: 0m
    targets: [primary]
    channels: [sms, slack]
  - after: 5m
    targets: [primary]
    channels: [call]
  - after: 10m
    targets: [secondary]
    channels: [sms, call]
  - after: 20m
    targets: [team]
    channels: [sms, email]
repeat: 2

Üstlen, ertele, çöz

Üstlen (ack) escalation’ı durdurur; panelden, API’den ya da SMS’e ACK <kod> yanıtıyla
Ertele (snooze) escalation’ı N dakika durdurur, örneğin SNOOZE 482193 30
Çöz (resolve) olayı kapatır; monitör toparlandığında olaylar kendiliğinden de çözülür